Menghubungkan Aplikasi dengan Komunikasi Pelanggan
Oleh VOIZZA
Aplikasi bisnis dapat dihubungkan dengan kanal panggilan dan pesan agar proses layanan pelanggan mengikuti alur kerja yang sama. Mulailah dengan memetakan data yang perlu dipertukarkan dan tindakan yang perlu dicatat.
Hal yang Perlu Direncanakan
Integrasi dapat mencakup perangkat lunak telemarketing, WhatsApp API, dan SMS gateway. Kebutuhan akses, format data, serta penanganan kegagalan pertukaran data perlu dibahas dalam perancangan.
Langkah Awal
Tentukan kanal yang dibutuhkan, sistem yang digunakan, dan proses tindak lanjut pelanggan sebelum menyusun ruang lingkup integrasi.
Diskusikan Kebutuhan AndaMenyiapkan Infrastruktur untuk Telepon IP
Oleh VOIZZA
Penerapan telepon IP perlu memperhatikan server, jaringan, perangkat SIP, dan pengaturan IP-PBX. Kondisi infrastruktur yang sudah berjalan menjadi dasar pemilihan perangkat dan konfigurasi.
Hal yang Perlu Direncanakan
VOIZZA mencakup pengadaan server, gateway, telepon IP, serta pemasangan IP-PBX berbasis Asterisk/PJSIP. Perencanaan juga mencakup kebutuhan pengguna dan pola rute panggilan.
Langkah Awal
Dokumentasikan perangkat, jaringan, dan kebutuhan komunikasi internal untuk membantu pembahasan arsitektur sistem.
Diskusikan Kebutuhan AndaMemilih Skema Platform Pusat Panggilan
Oleh VOIZZA
Kebutuhan pusat panggilan dapat ditangani melalui proyek implementasi, sewa platform, atau pengelolaan teknis. Pilihannya mengikuti kapasitas tim dan tanggung jawab operasional yang dibutuhkan.
Hal yang Perlu Direncanakan
Sewa platform atau CCaaS berfokus pada penggunaan sistem. Pada layanan terkelola, pekerjaan pengelolaan teknis dirinci dalam kesepakatan agar batas tanggung jawab dan dukungan jelas.
Langkah Awal
Siapkan perkiraan pengguna, pola panggilan, kebutuhan integrasi, dan bentuk dukungan sebelum meminta penawaran.
Diskusikan Kebutuhan Anda